Regulamin zwrotów i reklamacji

Wulkan Event&Art Monika Radziewicz
ul. Zastawna 4C, 83-000 Pruszcz Gdański, NIP: 9581605234
Kontakt: biuro@wulkansklep.pl

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady:
   a) składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Towarów,
   b) realizacji uprawnień z tytułu gwarancji (jeżeli została udzielona),
   c) odstąpienia od umowy (zwrotu) przez Konsumentów oraz osób uprawnionych na prawach Konsumenta.

2. Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych na odległość (np. przez sklep internetowy).

3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

§2. Definicje

1. Sprzedawca – Wulkan Event&Art Monika Radziewicz.

2. Klient – podmiot dokonujący zakupu Towaru/usługi.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona charakteru zawodowego (w szczególności wg PKD/CEIDG).

5. Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę.

REKLAMACJE

§3. Podstawy reklamacji: niezgodność/rękojmia i gwarancja

1. Reklamacje można składać w szczególności w przypadku niezgodności Towaru z umową (potocznie: „rękojmia”) oraz na podstawie gwarancji, jeśli została udzielona.

2. Jeśli Towar jest objęty gwarancją, Klient może dochodzić roszczeń:

   • za pośrednictwem Sprzedawcy albo

   • bezpośrednio u gwaranta (producent/dystrybutor – zgodnie z warunkami gwarancji).

3. Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za Towar.

§4. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć:

   • e-mailem: biuro@wulkansklep.pl, lub

   • pisemnie na adres: Wulkan Event&Art Monika Radziewicz, ul. Zastawna 4C, 83-000 Pruszcz Gdański.

2. Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego (jeśli Sprzedawca udostępnia wzór), ale nie jest to obowiązkowe.

3. Dla sprawnej obsługi zaleca się podanie w zgłoszeniu:

   • imienia i nazwiska / nazwy Klienta,

   • danych kontaktowych (e-mail/telefon oraz adres korespondencyjny – jeśli potrzebny),

   • numeru zamówienia (jeśli jest),

   • opisu wady/niezgodności i daty jej zauważenia,

   • zdjęć (jeśli pomagają w ocenie),

   • oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,

   • numeru rachunku bankowego – jeżeli reklamacja może skutkować zwrotem płatności.

§5. Dostarczenie Towaru do reklamacji

1. Jeżeli reklamacja dotyczy Towaru, Sprzedawca może poprosić o przesłanie lub dostarczenie Towaru do weryfikacji.

2. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy wskazany w §4 ust. 1.

3. Jeżeli ze względu na charakter Towaru jego odesłanie byłoby nadmiernie utrudnione, Klient udostępni Towar w miejscu, w którym się znajduje – po uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

§6. Termin rozpatrzenia reklamacji i odpowiedź

1. Reklamacje składane przez Konsumentów (oraz przedsiębiorców na prawach Konsumenta) Sprzedawca rozpatruje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

2. W przypadku gwarancji termin rozpatrzenia może wynikać z dokumentu gwarancyjnego lub procedury gwaranta.

3. O wyniku reklamacji Sprzedawca poinformuje:

   • e-mailem lub

   • pisemnie (w zależności od kanału zgłoszenia lub preferencji Klienta).

§7. Zwroty środków przy uznanej reklamacji

1. Jeżeli w wyniku uznania reklamacji konieczny jest zwrot środków, Sprzedawca dokonuje zwrotu:

   • przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta, lub

   • w inny uzgodniony sposób, który nie generuje dodatkowych kosztów po stronie Klienta.

2. Zwrot następuje niezwłocznie – po uzgodnieniu sposobu realizacji reklamacji i, jeśli to konieczne, po otrzymaniu Towaru.

§8. Klienci niebędący Konsumentami

1. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może być ograniczona lub wyłączona – w granicach dopuszczalnych przepisami prawa.

2. Jeżeli Sprzedawca stosuje takie ograniczenie w sprzedaży B2B, powinno ono być wskazane w regulaminie sprzedaży lub warunkach zamówienia.

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

§9. Pozasądowe metody rozpatrywania reklamacji i roszczeń (Konsumenci)

1. Konsument może skorzystać m.in. z:

   • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,

   • mediacji przy Inspekcji Handlowej,

   • pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,

   • platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2. Wykaz instytucji i informacje dostępne są m.in. na stronie UOKiK.

ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

§10. Prawo odstąpienia od umowy – kto i kiedy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych.

2. Termin 14 dni liczy się:

   • dla umowy sprzedaży Towaru – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta (lub osobę wskazaną),

   • dla umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.

§11. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:

   • e-mail: biuro@wulkansklep.pl lub

   • listownie: Wulkan Event&Art Monika Radziewicz, ul. Zastawna 4C, 83-000 Pruszcz Gdański.

2. Można skorzystać z wzoru formularza (poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.

§12. Odesłanie Towaru po odstąpieniu

1. Towar należy zwrócić nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

2. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

3. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru co do zasady ponosi Konsument (chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść).

4. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§13. Zwrot płatności po odstąpieniu

1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły oferowany), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

   • otrzymania Towaru z powrotem lub

   • dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

3. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.

§14. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku umów, których przedmiotem jest:

1. Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Inne przypadki wyłączone ustawowo (np. określone kategorie usług po pełnym wykonaniu za zgodą Konsumenta) – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

ZAŁĄCZNIKI

Załącznik 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy (opcjonalny)

Adresat: Wulkan Event&Art Monika Radziewicz, ul. Zastawna 4C, 83-000 Pruszcz Gdański
E-mail: biuro@wulkansklep.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / o świadczenie następującej usługi():
Numer zamówienia (opcjonalnie): ___________________
Data zawarcia umowy / odbioru(*): ___________________
Imię i nazwisko: ___________________
Adres: ___________________
E-mail / telefon: ___________________
Data: ___________________
Podpis (jeśli papierowo): ___________________

(*) niepotrzebne skreślić.

Załącznik 2 – Wzór formularza reklamacyjnego (opcjonalny)

Adresat: Wulkan Event&Art Monika Radziewicz, ul. Zastawna 4C, 83-000 Pruszcz Gdański
E-mail: biuro@wulkansklep.pl

Imię i nazwisko / nazwa Klienta: ___________________
Adres: ___________________
E-mail: ___________________ Telefon: ___________________
Numer zamówienia (opcjonalnie): ___________________

Reklamacja dotyczy: (Towar/usługa) ___________________
Data stwierdzenia problemu: ___________________
Opis niezgodności/wady:

Żądanie (np. naprawa/wymiana/obniżenie ceny/zwrot):

Załączniki (np. zdjęcia): ___________________
Numer rachunku do zwrotu (jeśli dotyczy): ___________________

Podpis (jeśli papierowo): ___________________ Data: ___________________

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: shop@sklep040110.shoparena.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.